Términos y Condiciones
Última actualización: Julio 2026
1. Aceptación de los términos
Al usar Veltrix Market aceptás estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
2. Descripción del servicio
Veltrix Market es un marketplace local que conecta compradores con tiendas y emprendedores de Jáchal, San Juan. Facilitamos la compra online y el delivery de productos.
3. Cuentas de usuario
Para comprar o vender necesitás crear una cuenta con información veraz. Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña.
4. Compras y pagos
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Veltrix Market cobra una comisión de servicio al comprador sobre cada compra. Los vendedores reciben el 100% del precio de sus productos. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.
5. Entregas
Los tiempos de entrega son estimados. Veltrix Market no se responsabiliza por demoras causadas por factores externos. La confirmación de entrega se realiza mediante sistema QR.
6. Devoluciones y reclamos
Las devoluciones se rigen por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Tenés 48 horas desde la recepción del pedido para presentar un reclamo ante Veltrix Market escribiendo a veltrix.ar@gmail.com con foto del pedido y descripción del problema.
6.1 Error del vendedor
Si el reclamo es por causa atribuible al vendedor (producto incorrecto, incompleto, vencido, dañado de origen o diferente a lo descripto en la publicación), el vendedor es el único responsable de reintegrar el dinero al comprador. El reembolso debe ser por el valor total del producto sin descuento alguno. La comisión de servicio que cobró Veltrix Market al comprador no es responsabilidad del vendedor ni se descuenta del monto a devolver — Veltrix Market la absorbe en estos casos. El costo del envío abonado por el comprador tampoco es descontado del reembolso si el repartidor cumplió correctamente su parte.
6.2 Error del repartidor
Si el reclamo es por causa atribuible al repartidor (paquete perdido durante el traslado, producto dañado por mal manejo, entregado en domicilio incorrecto o no entregado sin causa justificada), el repartidor es el único responsable de cubrir los daños. Esto incluye el valor total del producto afectado y el costo del envío. La comisión de servicio de Veltrix Market no se descuenta del reembolso al comprador — Veltrix Market la absorbe en estos casos.
6.3 Principio general
En ningún caso el comprador perjudicado debe asumir los costos de un error que no cometió. El reembolso al comprador siempre será por el monto total que corresponda sin reducción por comisiones ni gastos de envío, independientemente de quién sea el responsable del error.
7. Verificación de identidad
Para operar como vendedor o repartidor es obligatorio verificar tu identidad mediante DNI y reconocimiento facial. Esto garantiza la seguridad de todos los usuarios. Los datos de verificación se almacenan de forma segura y se usan exclusivamente para este fin.
8. Vendedores
Los vendedores son responsables de la calidad, veracidad y estado de sus productos al momento de la entrega al repartidor. Veltrix Market puede suspender tiendas que incumplan las normas de la plataforma o que acumulen reclamos sin resolver. Está prohibida la venta de productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
9. Repartidores
Los repartidores deben verificar su identidad con DNI y reconocimiento facial antes de aceptar entregas. Son responsables de entregar los productos en buen estado, en el domicilio correcto y en el tiempo estipulado. Al aceptar una entrega, el repartidor asume responsabilidad sobre el paquete desde el momento del retiro hasta la confirmación de entrega por QR. El cobro por sus servicios se realiza a través de Mercado Pago.
10. Propiedad intelectual
El contenido de Veltrix Market (diseño, logos, código) es propiedad de Veltrix. Los vendedores mantienen los derechos sobre sus productos e imágenes.
11. Contacto y reclamos
Para reclamos, consultas o incidentes: veltrix.ar@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.